Agencje pracy: komunikacja z pracownikami
Gdzie mam jutro przyjść, o której zaczynam, kiedy będzie wypłata, jaki dokument muszę donieść: koordynator odbiera dziesiątki takich telefonów dziennie, często w kilku językach. Gdy grafik się zmienia, trzeba obdzwonić wszystkich. Automatyzujemy komunikację: pracownicy dostają informacje o grafiku i zmianach w swoim języku, asystent odpowiada na typowe pytania, a sprawy indywidualne trafiają do koordynatora.
Bezpłatna konsultacja 30 min
Zostaw kontakt, a oddzwonimy w ciągu 1 dnia roboczego. Rozmowa trwa około 30 minut i do niczego nie zobowiązuje.
Wolisz zadzwonić? +48 726 587 379
Czy to wasz przypadek
Jeśli te sytuacje są wam znane, koordynator jest infolinią.
Agencje pracy
Pracownik ma w bazie przypisany język i preferowany kanał: SMS, komunikator lub mail. Grafik i jego zmiany trafiają do pracownika automatycznie, z adresem miejsca pracy, godziną i osobą kontaktową. Nowy pracownik dostaje informacje na pierwszy dzień: dojazd, wejście, strój, dokumenty.
Asystent odpowiada na typowe pytania pracowników na podstawie informacji agencji: termin wypłaty, procedura zgłoszenia nieobecności, dokumenty, zasady. Odpowiada w języku pracownika. Pytania indywidualne, np. o wysokość konkretnej wypłaty czy problemy w miejscu pracy, trafiają do koordynatora z kontekstem.
Ogłoszenia, np. o zmianach zasad czy nowych zleceniach, można wysłać do wybranych grup pracowników. Komunikacja jest zapisana przy pracowniku, a nie w prywatnym telefonie koordynatora.
Co robimy
Zakres dopasowujemy do pracowników i kanałów.
Przypisane do pracownika.
Informacja o zmianach, miejscu i godzinie.
Dojazd, wejście, strój, dokumenty.
Odpowiedzi na typowe pytania z informacji agencji.
Sprawy indywidualne do koordynatora z kontekstem.
Do wybranych grup pracowników.
Przez wiadomość, z informacją dla koordynatora i klienta.
Komunikacja przy pracowniku.
Przykładowe przepływy
Od zmiany grafiku do informacji dla pracownika.
Klient przesuwa zmianę
Pracownicy wiedzą o zmianie bez telefonów.
Pracownik pyta, kiedy będzie wypłata
Typowe pytania bez angażowania koordynatora.
Przykład z praktyki
Przykład agencji z kilkuset pracownikami z kilku krajów.
| Etap | Dziś, ręcznie | Po automatyzacji |
|---|---|---|
| Grafik | DziśTelefony. | Po automatyzacjiWiadomości w języku pracownika. |
| Pytania | DziśDo koordynatora. | Po automatyzacjiAsystent i przekazanie. |
| Pierwszy dzień | DziśUstnie. | Po automatyzacjiWiadomość z informacjami. |
| Historia | DziśW prywatnych telefonach. | Po automatyzacjiPrzy pracowniku. |
To przykład ilustracyjny. Zakres zawsze ustalamy po rozmowie o waszej agencji.
Wdrożenie
Zaczynamy od informacji o grafiku.
Sprawdzamy, jak dziś komunikujecie się z pracownikami i o co pytają.
Od wasRozmowa z koordynatorami.
Ustalamy kanały, języki, treści i zasady przekazania.
Od wasAkceptacja treści.
Testujemy na grupie pracowników jednego klienta.
Od wasKoordynator w teście.
Włączamy wszystkich pracowników i aktualizujemy informacje.
Od wasInformacja o zmianach zasad.
Bezpłatna konsultacja 30 min
W 30 minut przejdziemy przez to, co najbardziej obciąża rekruterów i biuro, i powiemy, od czego zacząć. Rozmowa jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.
Zakres
Można zacząć od grafików i informacji na pierwszy dzień.
Dla agencji, które chcą skończyć z obdzwanianiem.
Dla agencji z wieloma pytaniami pracowników.
Dla agencji z wieloma klientami i grupami.
Koszty
Wycenę przygotowujemy po przeglądzie. Na koszt wpływa przede wszystkim:
Ryzyka
Pracownik nie odczyta wiadomości o zmianie.
Lista osób bez potwierdzenia dla koordynatora.
Asystent poda nieaktualną informację.
Informacje są w jednym miejscu i aktualizowane przez agencję.
Błąd w tłumaczeniu ważnej informacji.
Szablony ważnych wiadomości są sprawdzane przez osobę znającą język.
Pytanie o sprawę indywidualną do asystenta.
Asystent przekazuje je koordynatorowi z kontekstem.
FAQ
Komunikacja z pracownikami: pytania i odpowiedzi
W językach pracowników agencji. Ważne szablony warto sprawdzić z osobą znającą język.
SMS, komunikatory lub mail, zależnie od tego, z czego korzystają pracownicy i co pozwala na automatyzację.
Nie. Odpowiada na pytania ogólne, a sprawy indywidualne przekazuje koordynatorowi.
Tak, a informacja trafia do koordynatora i, jeśli trzeba, do klienta.
Tak, przy pracowniku, a nie w prywatnych telefonach koordynatorów.
Automatyzacja procesów
Zgłoszenia trafiają do właściwej osoby, a klient dostaje odpowiedź szybciej.
Sztuczna inteligencja
Odpowiada klientom na stronie i w Messengerze o każdej porze.
Automatyzacja procesów
Rekrutacja, onboarding i dokumenty pracownicze w jednym procesie.
Automatyzacje i agenci AI na własnym serwerze lub w chmurze, z pełną kontrolą nad danymi.
Modele OpenAI w pracy zespołu i w automatycznej obsłudze dokumentów.
Gmail, Arkusze, Dysk i Formularze jako podstawa automatyzacji w małej firmie.
Klient agencji pracy oczekuje ludzi na konkretny dzień. Agencja, która obsadza zlecenia szybciej i pewniej, dostaje kolejne. Opisujemy, gdzie w procesie obsadzania traci się najwięcej czasu i jak to zmienić.
AI może przejąć sporą część żmudnej pracy rekrutera: przepisywanie CV, przeszukiwanie bazy, pisanie ogłoszeń i wiadomości. Jednocześnie rekrutacja to obszar, w którym błąd AI dotyka ludzi i może być dyskryminujący. Opisujemy, jak korzystać z AI, żeby przyspieszyć pracę i nie przekroczyć granicy.
Pierwsze dni w nowej pracy często mijają na czekaniu na laptopa i dostępy. Pokazujemy, jak poukładać onboarding tak, żeby pilnował się sam, bez wdrażania drogiego systemu HR.
Bezpłatna konsultacja 30 min
Opowiedz, czy prowadzicie rekrutację stałą, pracę tymczasową czy oba, ilu macie pracowników i klientów i co zabiera zespołowi najwięcej czasu. W 30 minut wskażemy, od czego zacząć.
