Sztuczna inteligencja
Klienci pytają o ceny, terminy, dostępność i status zamówień. Chatbot AI odpowiada na podstawie waszych informacji, zbiera dane kontaktowe i przekazuje zespołowi sprawy, które wymagają człowieka.
Z czym przychodzą firmy
Chatbot nie zastąpi dobrej obsługi. Pomaga wtedy, gdy zespół odpowiada w kółko na te same pytania albo klienci piszą poza godzinami pracy.
Godziny otwarcia, ceny, terminy realizacji, koszty dostawy. Zespół odpowiada na nie dziesiątki razy.
Zapytanie wysłane w piątek wieczorem czeka do poniedziałku. Klient w tym czasie pyta konkurencję.
Chatbot oparty na przyciskach nie rozumie pytań i odsyła do formularza. Klienci go omijają.
Klient pyta na czacie i znika. Nie ma jak do niego wrócić, bo nikt nie poprosił o kontakt.
Klienci dzwonią, żeby zapytać o status zamówienia, choć informacja jest w systemie.
Chatbot, który wymyśla ceny albo obiecuje terminy, może więcej zaszkodzić niż pomóc.
Co robimy
Chatbot działa tam, gdzie piszą wasi klienci. Odpowiada tylko na podstawie informacji, które mu przekażecie.
Zbieramy informacje o ofercie, cenach, zasadach i najczęstszych pytaniach w jednym miejscu.
Okno czatu na stronie, dopasowane wyglądem do marki i działające na telefonach.
Te same odpowiedzi w kanałach, z których korzystają klienci.
Chatbot prosi o dane kontaktowe i szczegóły, a zapytanie trafia do CRM.
Po podaniu numeru chatbot sprawdza status w systemie i odpowiada klientowi.
Trudne albo nietypowe sprawy trafiają do zespołu razem z historią rozmowy.
Chatbot nie podaje informacji, których nie ma w bazie wiedzy, i nie składa obietnic w imieniu firmy.
Analizujemy rozmowy, żeby uzupełniać bazę wiedzy i poprawiać odpowiedzi.
Przykład z praktyki
Przykład firmy usługowej, do której klienci piszą przez stronę i Messengera. Tak zmienia się obsługa jednego pytania.
| Etap | Dziś, ręcznie | Po automatyzacji |
|---|---|---|
| Pytanie o cenę | DziśKlient czeka na odpowiedź do następnego dnia roboczego. | Po automatyzacjiChatbot od razu podaje widełki cenowe z cennika i pyta o szczegóły. |
| Dane kontaktowe | DziśKlient pisze anonimowo i nie zostawia kontaktu. | Po automatyzacjiChatbot prosi o kontakt, a zapytanie trafia do CRM. |
| Nietypowa sprawa | DziśStary chatbot odsyła do formularza. | Po automatyzacjiChatbot przekazuje rozmowę do zespołu z pełną historią. |
| Status zlecenia | DziśTelefon do biura i szukanie informacji w systemie. | Po automatyzacjiChatbot sprawdza status po numerze zlecenia i odpowiada. |
Chatbot odpowiada tylko na podstawie waszych informacji. Gdy czegoś nie wie, mówi to wprost i przekazuje sprawę dalej.
Jak pracujemy
Zaczynamy od najczęstszych pytań. Zakres rozszerzamy na podstawie prawdziwych rozmów z klientami.
Przeglądamy maile, czaty i notatki z telefonów, żeby ustalić, o co najczęściej pytają klienci.
Przygotowujemy odpowiedzi i zasady, na których chatbot będzie się opierał.
Budujemy chatbota i testujemy go na prawdziwych pytaniach, także tych podchwytliwych.
Chatbot startuje w jednym kanale. Zespół widzi rozmowy i może w każdej chwili przejąć czat.
Co kilka tygodni przeglądamy rozmowy, uzupełniamy wiedzę i dodajemy kolejne kanały.
Technologia
Wybieramy rozwiązanie pod kanały, z których korzystają klienci, i systemy, z którymi chatbot ma się łączyć.
OpenAI, Claude
rozumienie pytań i naturalne odpowiedzi
Voiceflow, Botpress
budowa i zarządzanie chatbotem
Messenger, WhatsApp
kanały, w których piszą klienci
HubSpot, Pipedrive
zapisywanie zapytań w CRM
Make, n8n
połączenie z systemami zamówień
WordPress, Webflow
osadzenie chatbota na stronie
Bezpłatna konsultacja 30 min
W 30 minut przejdziemy przez wasz proces i wskażemy jeden lub dwa kroki, które najszybciej odciążą zespół. Bez zobowiązań.
FAQ
Nie ma tu twojego pytania? Zadzwoń pod +48 726 587 379 albo napisz przez formularz na dole strony.
Ustawiamy go tak, żeby odpowiadał tylko na podstawie waszej bazy wiedzy. Gdy nie zna odpowiedzi, mówi to i proponuje kontakt z zespołem.
Tak. W każdej chwili klient może poprosić o kontakt z człowiekiem, a chatbot sam przekazuje sprawy nietypowe albo trudne.
Na stronie, w Messengerze, WhatsAppie i w poczcie e-mail. Zaczynamy od kanału, w którym klienci piszą najczęściej.
Baza wiedzy jest w narzędziu, które łatwo edytować, na przykład w dokumencie albo Airtable. Zmiana cennika czy zasad trafia do chatbota bez udziału programisty.
Projektujemy go tak, żeby informował o przetwarzaniu danych, zbierał tylko potrzebne informacje i przechowywał rozmowy zgodnie z waszą polityką prywatności.
Zapytanie od klienta traci wartość z każdą godziną bez odpowiedzi. Pokazujemy, jak poukładać drogę leada od formularza do rozmowy handlowej, żeby nic nie ginęło, a handlowcy nie tracili czasu na przepisywanie.
Sztuczna inteligencja nie zastąpi dobrze poukładanych procesów, ale potrafi przyspieszyć sortowanie zgłoszeń, notatki ze spotkań, pracę z dokumentami i szukanie odpowiedzi w firmowej wiedzy. Pokazujemy, gdzie zacząć.
Automatyzacja nie zwalnia z ochrony danych osobowych, ale też nie musi być jej wrogiem. Pokazujemy, o czym pamiętać, łącząc systemy z danymi klientów i pracowników, i co sprawdzić przed uruchomieniem.
Automatyzacja procesów
Zgłoszenia trafiają do właściwej osoby, a klient dostaje odpowiedź szybciej.
Automatyzacja procesów
Leady, oferty i follow-upy bez przepisywania i zapominania.
Sztuczna inteligencja
Odpowiada na pytania zespołu na podstawie waszych dokumentów.
Bezpłatna konsultacja 30 min
Napisz, jakie pytania powtarzają się najczęściej i gdzie piszą klienci. Ocenimy, czy chatbot AI ma sens w waszym przypadku.
