Placówki medyczne: komunikacja
Ile kosztuje wizyta, jak przygotować się do badania, gdzie zaparkować, czy potrzebne jest skierowanie, kiedy będzie faktura: pacjenci pytają o to telefonicznie i mailem, a rejestracja odpowiada na te same pytania wiele razy dziennie. Automatyzujemy komunikację: odpowiedzi na pytania organizacyjne pochodzą z informacji placówki, wiadomości trafiają do właściwych osób, a sprawy medyczne zawsze do personelu.
Bezpłatna konsultacja 30 min
Zostaw kontakt, a oddzwonimy w ciągu 1 dnia roboczego. Rozmowa trwa około 30 minut i do niczego nie zobowiązuje.
Wolisz zadzwonić? +48 726 587 379
Czy to wasz przypadek
Jeśli te sytuacje są wam znane, rejestracja jest infolinią.
Placówki medyczne
Placówka przygotowuje i zatwierdza informacje organizacyjne: cennik, godziny, przygotowanie do badań według własnych instrukcji, dojazd, dokumenty, zasady płatności i faktur. Asystent na stronie lub w wiadomościach odpowiada na pytania pacjentów wyłącznie na podstawie tych informacji.
Wiadomości mailowe i z formularza są porządkowane według tematów: umówienie, zmiana terminu, faktura, pytanie organizacyjne, pytanie medyczne. Pytania organizacyjne mogą dostać odpowiedź od razu, pozostałe trafiają do właściwej osoby w placówce.
Pytania o zdrowie, objawy, leczenie i wyniki są rozpoznawane i przekazywane personelowi, bez udzielania odpowiedzi. Przy sygnałach pilnych asystent informuje o numerze alarmowym i kontakcie z placówką. Rozmowy są zapisywane, żeby placówka mogła je przeglądać.
Co robimy
Zakres dopasowujemy do usług i kanałów placówki.
Ceny, godziny, przygotowanie, dojazd, dokumenty.
Na stronie lub w wiadomościach.
Umówienie, zmiana, faktura, pytanie organizacyjne lub medyczne.
Do rejestracji, księgowości lub personelu.
Rozpoznane i przekazane bez odpowiedzi.
Informacja o numerze alarmowym.
Informacje organizacyjne w języku pacjenta.
Najczęstsze tematy i luki w informacjach.
Przykładowe przepływy
Od pytania do odpowiedzi lub przekazania.
Pacjent pyta o przygotowanie do badania
Pacjent dostaje odpowiedź od razu.
Pacjent opisuje objawy w wiadomości
Sprawa medyczna trafia do człowieka.
Przykład z praktyki
Przykład centrum medycznego z kilkoma specjalnościami i pracownią diagnostyczną.
| Etap | Dziś, ręcznie | Po automatyzacji |
|---|---|---|
| Pytania organizacyjne | DziśTelefon do rejestracji. | Po automatyzacjiOdpowiedzi z informacji placówki. |
| Maile | DziśJedna skrzynka. | Po automatyzacjiTematy i przekazanie. |
| Pytania medyczne | DziśMieszają się z innymi. | Po automatyzacjiRozpoznane i przekazane. |
| Wiedza | DziśBrak. | Po automatyzacjiRaport najczęstszych pytań. |
To przykład ilustracyjny. Zakres zawsze ustalamy po rozmowie o waszej placówce.
Wdrożenie
Zaczynamy od zebrania i uporządkowania informacji placówki.
Analizujemy najczęstsze pytania i zbieramy informacje organizacyjne.
Od wasCennik, instrukcje i zasady placówki.
Ustalamy zakres odpowiedzi, tematy i zasady przekazania.
Od wasAkceptacja zakresu i treści.
Budujemy asystenta i porządkowanie wiadomości, testujemy w trybie podglądu.
Od wasOsoba oceniająca odpowiedzi.
Przeglądamy rozmowy i aktualizujemy informacje.
Od wasInformacja o zmianach cen i usług.
Bezpłatna konsultacja 30 min
W 30 minut przejdziemy przez to, co najbardziej obciąża rejestrację i zespół, i powiemy, od czego zacząć. Rozmowa jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.
Zakres
Można zacząć od porządkowania wiadomości.
Dla placówek z dużą liczbą maili.
Dla placówek, które chcą odciążyć telefon.
Dla placówek z pacjentami z zagranicy.
Koszty
Wycenę przygotowujemy po przeglądzie. Na koszt wpływa przede wszystkim:
Ryzyka
Asystent odpowie na pytanie medyczne.
Asystent ma zakaz odpowiadania na pytania o zdrowie i przekazuje je personelowi. Rozmowy są przeglądane.
Pacjent poda dane o zdrowiu w rozmowie.
Asystent nie prosi o takie dane, a rozmowy są przechowywane zgodnie z zasadami placówki.
Nieaktualna cena lub informacja.
Informacje są w jednym miejscu i aktualizowane przez placówkę.
Pilna sytuacja.
Przy sygnałach pilnych asystent informuje o numerze alarmowym i kontakcie z placówką.
FAQ
Komunikacja z pacjentami: pytania i odpowiedzi
Nie. Odpowiada tylko na pytania organizacyjne, a pytania medyczne przekazuje personelowi.
Wyłącznie z informacji przygotowanych i zatwierdzonych przez placówkę.
Tak, rozmowy są zapisywane, żeby placówka mogła je przeglądać i poprawiać informacje.
Może skierować do rejestracji online albo przekazać prośbę do rejestracji.
Tak, dla informacji organizacyjnych.
Sztuczna inteligencja
Odpowiada klientom na stronie i w Messengerze o każdej porze.
Automatyzacja procesów
Zgłoszenia trafiają do właściwej osoby, a klient dostaje odpowiedź szybciej.
Sztuczna inteligencja
Odpowiada na pytania zespołu na podstawie waszych dokumentów.
Modele OpenAI w pracy zespołu i w automatycznej obsłudze dokumentów.
Automatyzacje i agenci AI na własnym serwerze lub w chmurze, z pełną kontrolą nad danymi.
Gmail, Arkusze, Dysk i Formularze jako podstawa automatyzacji w małej firmie.
Rejestracja w przychodni jednocześnie odbiera telefony, obsługuje pacjentów przy okienku i odpowiada na maile. Gdy pacjentów przybywa, coś musi ustąpić, a najczęściej ustępuje telefon. Opisujemy, skąd bierze się obciążenie rejestracji i jak je zmniejszyć, krok po kroku.
Dane o zdrowiu są szczególnie chronione, więc wiele placówek medycznych odkłada automatyzację na później. Tymczasem większość procesów organizacyjnych da się zautomatyzować bez dotykania danych o zdrowiu albo z ich minimalnym udziałem. Opisujemy zasady, które pozwalają to zrobić bezpiecznie.
W przychodni najwięcej czasu pochłania nie leczenie, tylko organizacja wokół niego: telefony, przypomnienia, formularze, grafiki i rozliczenia. Opisujemy siedem procesów organizacyjnych, od których placówki najczęściej zaczynają automatyzację, i granice, których nie przekraczamy.
Bezpłatna konsultacja 30 min
Opowiedz, jaką placówkę prowadzicie, z jakiego systemu gabinetowego korzystacie i co zabiera zespołowi najwięcej czasu. W 30 minut wskażemy, od czego zacząć.
