Placówki medyczne: przypomnienia
Pacjent umówił się trzy tygodnie temu i zapomniał. Nie przyszedł, nie odwołał, a termin przepadł, choć inny pacjent czekał na niego od tygodnia. W wielu placówkach nieodwołane wizyty to codzienność i realna strata. Automatyzujemy przypomnienia: pacjent dostaje przypomnienie z możliwością potwierdzenia lub odwołania, a zwolniony termin trafia do pacjentów z listy oczekujących.
Bezpłatna konsultacja 30 min
Zostaw kontakt, a oddzwonimy w ciągu 1 dnia roboczego. Rozmowa trwa około 30 minut i do niczego nie zobowiązuje.
Wolisz zadzwonić? +48 726 587 379
Czy to wasz przypadek
Jeśli te sytuacje są wam znane, placówka traci terminy, które mogłaby wypełnić.
Placówki medyczne
Na ustalony czas przed wizytą pacjent dostaje przypomnienie SMS-em lub mailem: data, godzina, adres i link do potwierdzenia lub odwołania. Placówka decyduje, kiedy i ile przypomnień wysyłać, np. kilka dni wcześniej i w przeddzień. Treść nie zawiera rodzaju wizyty ani informacji o zdrowiu, jeśli placówka tego nie chce.
Gdy pacjent odwoła wizytę, termin zwalnia się w grafiku. System proponuje go pacjentom z listy oczekujących na tego lekarza lub usługę, w kolejności ustalonej przez placówkę. Pierwszy, który przyjmie termin, dostaje potwierdzenie.
Raport pokazuje liczbę nieobecności, odwołań i terminów zapełnionych z listy oczekujących. Placówka może ustalić zasady wobec pacjentów, którzy wielokrotnie nie przychodzą, ale decyzje w tej sprawie podejmuje człowiek.
Co robimy
Zakres dopasowujemy do usług i zasad placówki.
SMS i mail w ustalonym czasie przed wizytą.
Jednym kliknięciem, widoczne w rejestracji.
Przez link, bez telefonu.
Pacjenci czekający na wcześniejszy termin.
Zwolnione terminy dla pacjentów z listy.
Wiadomości bez rodzaju wizyty i powodu.
Lista dla rejestracji do kontaktu telefonicznego.
Nieobecności, odwołania i zapełnione terminy.
Przykładowe przepływy
Od przypomnienia do zapełnionego terminu.
Trzy dni przed wizytą
Placówka wie o odwołaniu z wyprzedzeniem.
Zwolniony termin u specjalisty
Termin zapełniony bez telefonów.
Przykład z praktyki
Przykład przychodni ze specjalistami, do których czeka się kilka tygodni.
| Etap | Dziś, ręcznie | Po automatyzacji |
|---|---|---|
| Przypomnienia | DziśTelefony rejestracji lub brak. | Po automatyzacjiSMS i mail automatycznie. |
| Odwołania | DziśTelefon, więc rzadko. | Po automatyzacjiLink, więc częściej i wcześniej. |
| Zwolnione terminy | DziśPrzepadają. | Po automatyzacjiDla listy oczekujących. |
| Wiedza | DziśBrak danych. | Po automatyzacjiRaport nieobecności. |
To przykład ilustracyjny. Zakres zawsze ustalamy po rozmowie o waszej placówce.
Wdrożenie
Zaczynamy od przypomnień, potem dokładamy listę oczekujących.
Sprawdzamy system gabinetowy, obecne przypomnienia i dane o nieobecnościach.
Od wasRozmowa z rejestracją.
Ustalamy terminy, treści i zasady listy oczekujących.
Od wasAkceptacja treści.
Budujemy przepływy i testujemy na wybranych lekarzach.
Od wasRejestracja w teście.
Włączamy całą placówkę i obserwujemy wyniki.
Od wasUwagi rejestracji.
Bezpłatna konsultacja 30 min
W 30 minut przejdziemy przez to, co najbardziej obciąża rejestrację i zespół, i powiemy, od czego zacząć. Rozmowa jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.
Zakres
Można zacząć od samych przypomnień.
Dla placówek, które chcą ograniczyć nieobecności.
Dla placówek z długim czasem oczekiwania.
Dla placówek, które chcą mierzyć wyniki.
Koszty
Wycenę przygotowujemy po przeglądzie. Na koszt wpływa przede wszystkim:
Ryzyka
Przypomnienie trafi do niewłaściwej osoby.
Wiadomość nie zawiera informacji o zdrowiu ani rodzaju wizyty.
Dwóch pacjentów przyjmie ten sam termin.
Termin jest blokowany przy pierwszym przyjęciu, a pozostali dostają informację.
Pacjent nie odczyta wiadomości.
Lista pacjentów bez potwierdzenia dla rejestracji.
Pacjent nie chce wiadomości.
Pacjent może zrezygnować, a kanały kontaktu wymagają zgody.
FAQ
Przypomnienia i nieobecności: pytania i odpowiedzi
Zwykle jedno lub dwa, np. kilka dni wcześniej i w przeddzień. Placówka ustala to według usług.
Domyślnie nie. Treść ustalamy z placówką, z ostrożnością wobec informacji o zdrowiu.
Pacjenci zgłaszają chęć wcześniejszego terminu, a zwolnione terminy są im proponowane w kolejności ustalonej przez placówkę.
Wystarczy telefon, który odbiera SMS. Link do odwołania działa w przeglądarce.
Tak, raport pokazuje nieobecności i odwołania według lekarzy i usług.
Automatyzacja procesów
Zgłoszenia trafiają do właściwej osoby, a klient dostaje odpowiedź szybciej.
Automatyzacja procesów
Zlecenia, terminy, protokoły i rozliczenia w jednym przepływie.
Automatyzacje i agenci AI na własnym serwerze lub w chmurze, z pełną kontrolą nad danymi.
Gmail, Arkusze, Dysk i Formularze jako podstawa automatyzacji w małej firmie.
Elastyczna baza danych, która zastępuje arkusze i staje się sercem procesów.
Zobacz usługę
Pacjent, który nie przyszedł i nie odwołał wizyty, to pusty termin, na który czekał ktoś inny. Opisujemy, dlaczego tak się dzieje, jakie rozwiązania organizacyjne pomagają i jak zautomatyzować przypomnienia i listę oczekujących.
Dane o zdrowiu są szczególnie chronione, więc wiele placówek medycznych odkłada automatyzację na później. Tymczasem większość procesów organizacyjnych da się zautomatyzować bez dotykania danych o zdrowiu albo z ich minimalnym udziałem. Opisujemy zasady, które pozwalają to zrobić bezpiecznie.
Zaoszczędzone godziny to tylko część zwrotu z automatyzacji. Pokazujemy, jak policzyć ROI przed wdrożeniem, jakie koszty doliczyć i które wskaźniki śledzić, żeby wynik obronił się przed zarządem.
Bezpłatna konsultacja 30 min
Opowiedz, jaką placówkę prowadzicie, z jakiego systemu gabinetowego korzystacie i co zabiera zespołowi najwięcej czasu. W 30 minut wskażemy, od czego zacząć.
